Семья - это люди, которые оказались в трудном финансовом положении в результате выражения своей политической или гражданской позиции. Это может быть любой человек, который пострадал в ходе мирных акций протестов, потерял работу или большую часть зарплаты, попал в заключение или был вынужден уехать за границу. Заявку о помощи может подать сам пострадавший или другой член семьи.
Что Такое Семья?
Как получить помощь
1
Подать заявку
Чтобы получить продуктовую помощь, необходимо оформить заявку в Telegram-боте. Нам важно узнать вашу историю и сопоставить ее с нашими критериями помощи.
2
Прикрепить документы
Для обеспечения безопасности всех участников, необходимо прикрепить к заявке документ, удостоверяющий личность, и фото ("селфи").

Также нужно предоставить хотя бы один документ, подтверждающий факт политических репрессий, например:
  • Запись в трудовой книжке с датой увольнения в период с августа 2020;
  • Протокол об административном правонарушении, решение суда, справка из ИВС;
  • Медицинское заключение, медицинская справка с описанием травм;
  • Список бастующих с подписями, фото или видео с забастовки, статьи в СМИ с фото или поименным упоминанием.

Документы, предоставленные пострадавшими, доступны только команде проекта INeedHelpBy. С информацией об обеспечении безопасности ваших данных вы можете ознакомиться здесь.
3
Одобрение заявки
Наши волонтеры проводят верификацию всех заявок. Нам необходимо убедиться в том, что ваша ситуация достоверна и относится к одной из наших категорий помощи.

После одобрения вашей заявки мы передаем данные, необходимые для оформления заказа и доставки, Помощнику, который свяжется с вами в течение 48 часов.
4
Ожидание доставки продуктов
Как только мы одобрим вашу заявку, бот отправит вам данные Помощника, чтобы вы оставались на связи. Когда заказ продуктовой корзины будет готов, Помощник сообщит вам время доставки продуктов. Пожалуйста, сообщите Помощнику, когда корзина будет доставлена.
Часто Задаваемые Вопросы
Какую помощь оказывает проект?
Проект INeedHelpBY оказывает только продуктовую помощь.
Я живу один. Мне окажут помощь?
Да, конечно. Семья - это условный термин, который мы используем, мы оказываем поддержку и тем, кто живет один.
Вы обеспечиваете безопасность моих данных?
Помощнику мы передаем только ту информацию, которая необходима для доставки продуктов, в том числе ваши контактные данные, при помощи которых с вами можно будет связаться. Остальные данные (паспорт и фото) необходимы нам только для верификации заявки и не передаются третьим лицам.
Ознакомиться с информацией об обеспечении безопасности предоставленных данных можно здесь.
Я отправил(-а) заявку. Что дальше?
Наши волонтеры проверяют верификацию всех заявок, которые поступают к нам. Нам необходимо убедиться в достоверности вашей заявки, а также в том, что вы относитесь к нашей категории помощи.
Если ваш случай относится к категории бастующих работников госпредприятий, тем, кто пострадал в ходе мирных акций протестов, потерял работу, попал в заключение, и вы предоставили нам все документы, то ваша заявка будет одобрена. После одобрения вашей заявки мы передаем данные, необходимые для оформления заказа и доставки Помощнику, который свяжется с вами в течение 48 часов.
Моя заявка была отклонена. Почему?
Если ваша заявка отклонена, это значит, что либо ваша история не подходит к категории помощи, либо вы не предоставили все необходимые документы.

Со мной не связались после одобрения заявки. Почему?
Если с вами не связался Помощник в течение 48 часов, сообщите нам об этом в
службу поддержки support@ineedhelpby.com и укажите свой ID.

Я получил продукты. Нужно ли мне отчитываться и это где-то указывать?
Мы рады, что смогли вам помочь. Вы можете поблагодарить Вашего Помощника, написав ему, или рассказать об этом в социальных сетях и отметить нас. Мы в социальных сетях:
FACEBOOK | INSTAGRAM | TELEGRAM

Мне нужно заполнять заявку на повторную помощь?
Вам не нужно заполнять заявку повторно. Вы получите уведомление от бота через 14 дней, где мы попросим вас уточнить потребность в продуктовой помощи. И тогда Помощник отправит продуктовую корзину на ваш адрес повторно.
В каком случае можно просить о возобновлении помощи?
Подать заявку повторно можно спустя 1 месяц после завершения помощи, в случае возникновения новых обстоятельств, связанных с потерей дохода по политическими причинам.
Можно ли получить денежную компенсацию вместо продуктов?
Нет. Суть проекта в оказании прямой продуктовой помощи. Просьбы к Помощнику о помощи деньгами могут привести к исключению Семьи из участия в проекте.
Как долго/сколько раз оказывается помощь?
При одобрении заявки Семья может рассчитывать на цикл из 3-х закупок продуктов. В случае тяжелой финансовой ситуации у семьи есть возможность продления помощи еще на 2 закупки (всего 5 закупок = 10 недель помощи).

Заказ продуктов осуществляется Помощником один раз в 2 недели.

По окончанию цикла заявка Семьи замораживается и помощник по ней больше не назначается.
От чего зависит объём оказываемой помощи?
Объём оказываемой продуктовой помощи напрямую зависит от состава Семьи.
Кто и на основании чего собирает корзину?
Помощник собирает корзину сам либо с Семьей, основываясь на бюджете и списке рекомендуемых к заказу продуктов. По договоренности, Семья может собрать корзину на сайте магазина самостоятельно, а Помощник ее оплачивает. Помощник вправе отказаться от оплаты продуктов не первой необходимости.
Можно ли повторно обратиться за помощью?
Подать заявку повторно можно спустя 1 месяц после завершения помощи, в случае возникновения новых обстоятельств, связанных с потерей дохода по политическим причинам.
Как сменить помощника?
После истечения 2-х недельного периода с момента подбора помощника, в бот приходит сообщение о продлении помощи. В этом сообщении можно выбрать вариант продления помощи с новым помощником. Программа подберет вам нового помощника из свободных в соответствии с вашим бюджетом. Вы можете сменить помощника в любой момент обратившись в службу поддержки support@ineedhelpby.com и подробно описав ситуацию.