Кто такой Помощник?
Помощник - это каждый человек,
кто хочет помочь продуктами беларусам, пострадавшим от действий политического режима.
Он обращается в Telegram-бот,
выбирает размер помощи
и заказывает в интернет-магазине продукты с доставкой на дом для Семьи.

Как стать Помощником
1
Заполнить заявку в Telegram-боте INeedHelpBY_Bot
Для безопасности всех участников проекта Помощникам нужно пройти верификацию. Чтобы удостовериться, что Помощник – реальный человек, необходимо предоставить:

● ссылку на активную социальную сеть с открытым профилем – Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники, LinkedIn;

● фото (селфи).

Также при заполнении заявки необходимо выбрать бюджет двухнедельной продуктовой корзины, с покупкой которой человек готов помочь: $40-50 (1 человек), $80-100 (2-3 человека), $100-120 (3-4 человека), $130+ (более 5 человек).
2
Пройти идентификацию
Мы проверяем все заявки, которые поступают от Помощников, и верифицируем их в течение 48 часов. После одобрения Вы получите уведомление в чат с ботом:

● Если нам не удастся проверить информацию о вас или заявка покажется нам недостоверной, то она будет отправлена на перезаполнение или отклонена.

● Если по истечении 48 часов вы не получили ответ о статусе заявки, то напишите нам в службу поддержки support@ineedhelpby.com. Укажите свой ID в боте (uXXXXXX), который можно узнать при помощи команды /help.
    3
    Telegram-бот соединит Помощника с Семьей
    Бот подберет Семью на основе выбранного размера помощи.

    ● Длительность ожидания между одобрением заявки и распределением Семей зависит от количества Помощников и Семей в системе на данный момент.

    ● Если Вы хотите помочь более чем одной семье, Вы можете послать Telegram-боту сообщение с командой /status и выбрать желаемое количество поддерживаемых Семей.
    4
    Получить информацию о Семье
    Бот вышлет контактные данные Семьи, которые позволят связаться с Семьей для уточнения деталей заказа и оформления доставки.

    ● Если у Вас нет возможности помочь Семье, срочно сообщите об этом в службу поддержки support@ineedhelpby.com. Укажите свой ID в боте (uXXXXXX), который можно узнать при помощи команды /help.
    5
    Оформить заказ продуктов
    Бот отправить ссылки на список онлайн магазинов и ориентировочный список продуктов. Также бот отправит ориентировочную сумму помощи и Помощнику и Семье, чтобы ожидания участников инициативы были одинаковыми.

    ● Если возникли сложности оплаты зарубежной картой, пожалуйста, подробно ознакомьтесь с этой инструкцией.

    ● Наша инициатива не рассчитана на любые виды финансовой помощи, в том числе покупку сертификатов. Если вы хотите помочь финансово, то мы рекомендуем отправить денежный перевод в фонды BySol или ByHelp. Полный список инициатив помощи есть на Digital Solidarity.
    6
    Семья получает продуктовый заказ
    Часто Задаваемые Вопросы
    Какую помощь оказывает проект?
    Проект INeedHelpBY оказывает только продуктовую помощь. Если Семья просит помочь деньгами (вместо либо в дополнение к продуктовой помощи), просим вас сообщить нам об этом в службу поддержки support@ineedhelpby.com
    Каким образом я получу Семью?
    Мы сортируем заявки в зависимости от ответов Семьи и Помощника. Вы, как Помощник, выбираете в боте тот размер Семьи, которому вы хотите и готовы помочь. На основе выбранных критериев мы соединяем заявку Семьи и Помощника. Бот сообщит вам, как только для вас найдется подходящая Семья.
    Я отправил(-а) заявку, но не получил(-а) ответ.
    Если вы в течение 48 часов не получили ответ о статусе заявки, то напишите нам в службу поддержки support@ineedhelpby.com и укажите ID номер вашей заявки в Telegram-боте. Мы выясним, в чем может быть причина.
    Я отправил(-а) заявку, но все еще жду Семью.
    Заявки Семей проходят проверку и распределяются между Помощниками в порядке очереди. Поэтому пока мы не отправили вам данные Семьи. Мы просим вас подождать и благодарим за понимание.
    Я получил(-а) Семью, что мне необходимо сделать далее?
    Вы получили данные Семьи, которые позволят вам оформить заказ и доставку продуктов, а также список интернет-магазинов, где вы сможете это сделать.
    Через какие интернет-магазины я могу оформить доставку?
    Мы делимся списком магазинов сразу после предоставления контактных данных Семьи. В этом списке вы можете найти наиболее удобный для себя и для Семьи вариант.
    Могу ли я оплатить покупки зарубежной картой в беларусском интернет-магазине?
    Да, некоторые беларусские магазины онлайн-доставки продуктов принимают оплату с зарубежных карт. Карты некоторых стран, включая Канаду и США, нужно заранее регистрировать (смотрите инструкцию здесь).
    Я не смогу помочь Семье. Как я могу отклонить заявку?
    Если у вас не получается оказать помощь, сообщите нам об этом в службу
    поддержки support@ineedhelpby.com, укажите свое имя или telegram ID. Мы найдем Семье другого Помощника.
    Моя заявка отклонена. В чем причина?
    Если вы не предоставили все необходимые данные и документы, то мы не сможем одобрить вашу заявку. Пожалуйста, подайте заявку повторно, но не забудьте, что все графы обязательны для заполнения, и все данные должны быть корректны. Также необходимо предоставить:

    • Ссылки на социальные сети, профиль которых должен быть открыт и активен.
    • Ваше фото (селфи) для идентификации вашей личности с профилем в сетях.
    Хочу помочь Семье еще раз. Как это сделать?
    Функция повторной помощи одной и той же Семье доступна по истечении
    14 дней. По прошествии этого времени бот пришлет Вам автоматическое уведомление, в котором нужно будет выбрать: хотите ли Вы продолжать помогать своей Семье, начать оказывать помощь кому-то другому либо приостановить свое участие в проекте. Бот высылает аналогичные вопросы
    и Семье. Через 48 часов с момента принятия решения одним из участников вторая сторона получит напоминание завершить свой выбор, кнопки бота будут активны.
    Я хочу помогать нескольким Семьям одновременно. Это возможно?
    Да, вы можете помогать нескольким Семьям одновременно. Для добавления новой Семьи используйте команду /status в боте. Данная опция будет доступна если у нас есть история сотрудничества с вами. Возможность помогать второй Семье появляется в течение 24 часов после активации опции.

    • Чтобы оказывать помощь двум Семьям одновременно, вы должны помочь минимум два раза.
    • Чтобы оказывать помощь трём Семьям одновременно, вы должны помочь минимум три раза.
    • Если Вы хотите оказать помощь бóльшему количеству Семей, вы можете обратиться в службу поддержки support@ineedhelpby.com
    Как долго нужно помогать семье?
    В проекте есть семьи, которые получают кратковременную помощь, например при увольнении кормильца, и длительную. При кратковременной помощи заявка Семьи одобряется на цикл из 3-х закупок (с возможностью продления еще на 2 закупки), при длительной - на цикл из 5-ти закупок с возможным последующим продлением. Заказ продуктов осуществляется раз в 2 недели и перед каждым следующим заказом Помощник может выбрать, помогать той же семье, новой или отказаться от продолжения. Таким образом помощник сам регулирует, сколько раз он оказывает помощь.
    Как собирать корзину?
    Вы можете собрать корзину самостоятельно, следуя инструкции, полученной вместе с заявкой Семьи в боте. Можно попросить Семью прислать список необходимых продуктов либо предложить Семье самостоятельно сформировать корзину в интернет-магазине и передать ее вам для оплаты.
    Семья просит заказать продукты не первой необходимости. Что делать?
    В таком случае сразу пишите в нашу службу поддержки support@ineedhelpby.com и прикрепите к письму скриншоты заказа. Дорогие продукты могут быть в заказах для передач политзаключенным, например, сухофрукты, мясо долгого хранения, шоколад, кофе.
    Что происходит, если отказываешься от продления помощи текущей семье?
    Если Помощник отказывается от продления помощи или выбирает помогать новой Семье, то прежняя Семья переходит в очередь ожидания нового Помощника.
    Моя заявка на паузе, как ее активировать?
    Отправить в бот команду /status и меню нажать кнопку "Возобновить аккаунт".