FAQ
Отвечаем на самые популярные вопросы, как и от Помощников, так и от Семей.


*Если вы не нашли ответа
на интересующий вас вопрос,
напишите в нашу службу
support@ineedhelpby.com
Часто Задаваемые Вопросы
(Семья)
Какую помощь оказывает проект?
Проект INeedHelpBY оказывает только продуктовую помощь.
Я живу один. Мне окажут помощь?
Да, конечно. Семья - это условный термин, который мы используем, мы оказываем поддержку и тем, кто живет один.
Вы обеспечиваете безопасность моих данных?
Помощнику мы передаем только ту информацию, которая необходима для доставки продуктов, в том числе ваши контактные данные, при помощи которых с вами можно будет связаться. Остальные данные (паспорт и фото) необходимы нам только для верификации заявки и не передаются третьим лицам.
Ознакомиться с информацией об обеспечении безопасности предоставленных данных можно здесь.
Я отправил(-а) заявку. Что дальше?
Наши волонтеры проверяют верификацию всех заявок, которые поступают к нам. Нам необходимо убедиться в достоверности вашей заявки, а также в том, что вы относитесь к нашей категории помощи.
Если ваш случай относится к категории бастующих работников госпредприятий, тем, кто пострадал в ходе мирных акций протестов, потерял работу, попал в заключение, и вы предоставили нам все документы, то ваша заявка будет одобрена. После одобрения вашей заявки мы передаем данные, необходимые для оформления заказа и доставки Помощнику, который свяжется с вами в течение 48 часов.
Моя заявка была отклонена. Почему?
Если ваша заявка отклонена, это значит, что либо ваша история не подходит к категории помощи, либо вы не предоставили все необходимые документы.

Со мной не связались после одобрения заявки. Почему?
Если с вами не связался Помощник в течение 48 часов, сообщите нам об этом в
службу поддержки support@ineedhelpby.com и укажите свой ID.

Я получил продукты. Нужно ли мне отчитываться и это где-то указывать?
Мы рады, что смогли вам помочь. Вы можете поблагодарить Вашего Помощника, написав ему, или рассказать об этом в социальных сетях и отметить нас. Мы в социальных сетях:
FACEBOOK | INSTAGRAM | TELEGRAM

Мне нужно заполнять заявку на повторную помощь?
Вам не нужно заполнять заявку повторно. Вы получите уведомление от бота через 14 дней, где мы попросим вас уточнить потребность в продуктовой помощи. И тогда Помощник отправит продуктовую корзину на ваш адрес повторно.
В каком случае можно просить о возобновлении помощи?
Подать заявку повторно можно спустя 1 месяц после завершения помощи, в случае возникновения новых обстоятельств, связанных с потерей дохода по политическими причинам.
Можно ли получить денежную компенсацию вместо продуктов?
Нет. Суть проекта в оказании прямой продуктовой помощи. Просьбы к Помощнику о помощи деньгами могут привести к исключению Семьи из участия в проекте.
Как долго/сколько раз оказывается помощь?
При одобрении заявки Семья может рассчитывать на цикл из 3-х закупок продуктов. В случае тяжелой финансовой ситуации у семьи есть возможность продления помощи еще на 2 закупки (всего 5 закупок = 10 недель помощи).

Заказ продуктов осуществляется Помощником один раз в 2 недели.

По окончанию цикла заявка Семьи замораживается и помощник по ней больше не назначается.
От чего зависит объём оказываемой помощи?
Объём оказываемой продуктовой помощи напрямую зависит от состава Семьи.
Кто и на основании чего собирает корзину?
Помощник собирает корзину сам либо с Семьей, основываясь на бюджете и списке рекомендуемых к заказу продуктов. По договоренности, Семья может собрать корзину на сайте магазина самостоятельно, а Помощник ее оплачивает. Помощник вправе отказаться от оплаты продуктов не первой необходимости.
Можно ли повторно обратиться за помощью?
Подать заявку повторно можно спустя 1 месяц после завершения помощи, в случае возникновения новых обстоятельств, связанных с потерей дохода по политическим причинам.
Как сменить помощника?
После истечения 2-х недельного периода с момента подбора помощника, в бот приходит сообщение о продлении помощи. В этом сообщении можно выбрать вариант продления помощи с новым помощником. Программа подберет вам нового помощника из свободных в соответствии с вашим бюджетом. Вы можете сменить помощника в любой момент обратившись в службу поддержки support@ineedhelpby.com и подробно описав ситуацию.
Часто Задаваемые Вопросы
(Помощник)
Какую помощь оказывает проект?
Проект INeedHelpBY оказывает только продуктовую помощь. Если Семья просит помочь деньгами (вместо либо в дополнение к продуктовой помощи), просим вас сообщить нам об этом в службу поддержки support@ineedhelpby.com
Каким образом я получу Семью?
Мы сортируем заявки в зависимости от ответов Семьи и Помощника. Вы, как Помощник, выбираете в боте тот размер Семьи, которому вы хотите и готовы помочь. На основе выбранных критериев мы соединяем заявку Семьи и Помощника. Бот сообщит вам, как только для вас найдется подходящая Семья.
Я отправил(-а) заявку, но не получил(-а) ответ.
Если вы в течение 48 часов не получили ответ о статусе заявки, то напишите нам в службу поддержки support@ineedhelpby.com и укажите ID номер вашей заявки в Telegram-боте. Мы выясним, в чем может быть причина.
Я отправил(-а) заявку, но все еще жду Семью.
Заявки Семей проходят проверку и распределяются между Помощниками в порядке очереди. Поэтому пока мы не отправили вам данные Семьи. Мы просим вас подождать и благодарим за понимание.
Я получил(-а) Семью, что мне необходимо сделать далее?
Вы получили данные Семьи, которые позволят вам оформить заказ и доставку продуктов, а также список интернет-магазинов, где вы сможете это сделать.
Через какие интернет-магазины я могу оформить доставку?
Мы делимся списком магазинов сразу после предоставления контактных данных Семьи. В этом списке вы можете найти наиболее удобный для себя и для Семьи вариант.
Могу ли я оплатить покупки зарубежной картой в беларусском интернет-магазине?
Да, некоторые беларусские магазины онлайн-доставки продуктов принимают оплату с зарубежных карт. Карты некоторых стран, включая Канаду и США, нужно заранее регистрировать (смотрите инструкцию здесь).
Я не смогу помочь Семье. Как я могу отклонить заявку?
Если у вас не получается оказать помощь, сообщите нам об этом в службу
поддержки support@ineedhelpby.com, укажите свое имя или telegram ID. Мы найдем Семье другого Помощника.
Моя заявка отклонена. В чем причина?
Если вы не предоставили все необходимые данные и документы, то мы не сможем одобрить вашу заявку. Пожалуйста, подайте заявку повторно, но не забудьте, что все графы обязательны для заполнения, и все данные должны быть корректны. Также необходимо предоставить:

  • Ссылки на социальные сети, профиль которых должен быть открыт и активен.
  • Ваше фото (селфи) для идентификации вашей личности с профилем в сетях.
Хочу помочь Семье еще раз. Как это сделать?
Функция повторной помощи одной и той же Семье доступна по истечении
14 дней. По прошествии этого времени бот пришлет Вам автоматическое уведомление, в котором нужно будет выбрать: хотите ли Вы продолжать помогать своей Семье, начать оказывать помощь кому-то другому либо приостановить свое участие в проекте. Бот высылает аналогичные вопросы
и Семье. Через 48 часов с момента принятия решения одним из участников вторая сторона получит напоминание завершить свой выбор, кнопки бота будут активны.
Я хочу помогать нескольким Семьям одновременно. Это возможно?
Да, вы можете помогать нескольким Семьям одновременно. Для добавления новой Семьи используйте команду /status в боте. Данная опция будет доступна если у нас есть история сотрудничества с вами. Возможность помогать второй Семье появляется в течение 24 часов после активации опции.

  • Чтобы оказывать помощь двум Семьям одновременно, вы должны помочь минимум два раза.
  • Чтобы оказывать помощь трём Семьям одновременно, вы должны помочь минимум три раза.
  • Если Вы хотите оказать помощь бóльшему количеству Семей, вы можете обратиться в службу поддержки support@ineedhelpby.com
Как долго нужно помогать семье?
В проекте есть семьи, которые получают кратковременную помощь, например при увольнении кормильца, и длительную. При кратковременной помощи заявка Семьи одобряется на цикл из 3-х закупок (с возможностью продления еще на 2 закупки), при длительной - на цикл из 5-ти закупок с возможным последующим продлением. Заказ продуктов осуществляется раз в 2 недели и перед каждым следующим заказом Помощник может выбрать, помогать той же семье, новой или отказаться от продолжения. Таким образом помощник сам регулирует, сколько раз он оказывает помощь.
Как собирать корзину?
Вы можете собрать корзину самостоятельно, следуя инструкции, полученной вместе с заявкой Семьи в боте. Можно попросить Семью прислать список необходимых продуктов либо предложить Семье самостоятельно сформировать корзину в интернет-магазине и передать ее вам для оплаты.
Семья просит заказать продукты не первой необходимости. Что делать?
В таком случае сразу пишите в нашу службу поддержки support@ineedhelpby.com и прикрепите к письму скриншоты заказа. Дорогие продукты могут быть в заказах для передач политзаключенным, например, сухофрукты, мясо долгого хранения, шоколад, кофе.
Что происходит, если отказываешься от продления помощи текущей семье?
Если Помощник отказывается от продления помощи или выбирает помогать новой Семье, то прежняя Семья переходит в очередь ожидания нового Помощника.
Моя заявка на паузе, как ее активировать?
Отправить в бот команду /status и меню нажать кнопку "Возобновить аккаунт".